Представьте ситуацию: долгожданный флагманский смартфон за 85 000 рублей радовал своим дизайном и функционалом. Однако через два месяца эксплуатации пользователю, именуемому Борисом, понадобилась помощь: устройство начало демонстрировать серьезные неисправности – пропадали звонки, интернет работал с перебоями, а звук искажал голоса собеседников. Такой дефект явно указывал на заводской брак, сообщает канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Полный решимости вернуть потраченные деньги, Борис решил воспользоваться законом о защите прав потребителей и подготовил досудебную претензию. Однако именно эта претензия обернулась роковой ошибкой, которая обошлась ему в 200 000 рублей.
Сложности с устройством и первые шаги
При выявлении неполадок герой нашей истории обратился в сервисный центр, где экспертиза подтвердила наличие производственного брака. Дальше Борис действовал по инструкции: он отправил претензию в магазин, где приобрел телефон. На первый взгляд, логика была безупречной – однако осуществленная таким образом отправка имела свои подводные камни.
Дело в том, что магазин, где был куплен телефон, не является юридическим лицом. Это всего лишь точка, где происходит продажа. По этой причине нахождение юридического адреса компании, ответственной за товар, было критически важным шагом.
Неправильный адрес – большие последствия
К сожалению, претензия не дошла до продавца: адрес был указан неверно, и Борис не получил никакого ответа. Убедившись, что его требования не удовлетворены, он решил подать иск в суд, собрав все необходимые доказательства.
Суд подтвердил наличие недостатков и удовлетворил требование о возврате полной стоимости устройства. Но самое печальное: взыскать неустойку и штраф Борису не удалось, так как юридически надлежащая претензия не была направлена. В результате суд отменил неустойку и штраф, оставив Борису лишь 85 000 рублей – фактическую стоимость телефона.
Уроки для потребителей
История Бориса демонстрирует, насколько важно уточнять юридический адрес поставщика товара. Прежде чем отправлять претензию, стоит:
- Проверить юридический адрес продавца на официальном сайте или в уголке потребителя.
- Подготовить претензию с полными данными и отправить её заказным письмом с уведомлением о вручении.
Таким образом, можно избежать серьезных потерь и защитить свои права, сохраняя уверенность в юридической стороне вопроса.
