По данным исследования Авито Услуг, три из четырех онлайн-заказчиков учитывают инструменты безопасности при выборе специалиста для решения деловых задач. Больше половины респондентов (56%) хотя бы раз искали таких исполнителей через интернет. Чаще всего специалистов ищут для личных задач – такой ответ дали 67% опрошенных. Еще 16% обращались к ним по поручению работодателя, 8% - как владельцы бизнеса или ИП.
Самое востребованное направление – юридические услуги. Их искала половина онлайн-заказчиков. Бухгалтерские и налоговые услуги выбирали 24%, ИТ-услуги – 21%. Столько же пользователей обращались к специалистам по маркетингу, рекламе, SMM и дизайну.
Для 48% онлайн-заказчиков инструменты безопасности сильно или критически влияют на финальное решение. В том числе 32% скорее откажутся от услуги, если не увидят понятных способов защитить себя. Еще 16% не готовы делать заказ онлайн без гарантий безопасности.
Чаще всего договоренностей «на честном слове» оказывается недостаточно при первом заказе у нового исполнителя. Такой ответ дали 32% респондентов. Еще для 30% поводом зафиксировать условия становится предоплата.
Пользователям важно заранее понимать, как пройдет оплата и что произойдет, если услуга не будет оказана. Для 44% главное условие безопасного заказа состоит в том, чтобы исполнитель получил деньги после приемки результата. Еще 37% считают важной возможность вернуть аванс.
Убедиться в надежности исполнителя помогают и конкретные инструменты. Оплату только после выполнения работы выбирают 44% респондентов. Возможность подключить инструмент «Защита сделки», где договоренности фиксируются заранее, а оплата сохраняется до подтверждения выполнения заказа, отметили 36%. Столько же обращают внимание на готовность специалиста заключить официальный договор и рекомендации проверенных людей.
Подход к выбору исполнителя зависит и от возраста. Молодые заказчики чаще изучают отзывы, рейтинг и примеры работ. Подробные отзывы и рейтинг важны для 30% респондентов 18?24 лет и 18% опрошенных 55?64 лет. На развернутое портфолио обращают внимание 27% и 12% соответственно.
Для заказчиков старшего возраста заметнее роль оплаты и личных рекомендаций. Получение услуги до оплаты важно для 61% респондентов 55?64 лет и 36% опрошенных 18?24 лет. На рекомендации проверенных людей ориентируются 40% и 32% соответственно.
– Когда человек ищет специалиста для деловых задач, он доверяет ему часть своего бизнеса или личного пространства. Поэтому для 75% заказчиков инструменты безопасности становятся не просто опцией, а обязательным условием. Мы видим, что людям важно иметь уверенность в результате: чтобы условия были зафиксированы, оплата прошла прозрачно, а риски были минимизированы. Такие инструменты, как рейтинг пользователя, отзывы, а также отдельный сервис «Защита сделки», могут помочь решить эту задачу и заказчику, и исполнителю. В конечном счете это про доверие между людьми, которое лежит в основе любой услуги, – отметил руководитель категории «Деловые услуги» на Авито Услугах Илья Зарембо.
