В Воронеже состоялось экспертное обсуждение проблем реабилитации участников СВО и людей с инвалидностью – в нем приняли участие представители министерства социальной защиты, Центра эффективности Правительства Воронежской области (ЦЭПВО), руководители и сотрудники районных управлений соцзащиты, директор центра «Семь Ступеней» Ирина Гринева, юрист Татьяна Зражевская. При содействии специалистов Центра компетенций бережливого управления участники встречи детально разобрали процесс оказания помощи и выявили проблемные места на примере работы центра «Семь Ступеней».
Эксперты выяснили, что проблемы, с которыми сталкиваются участники СВО, затрагивают сразу несколько звеньев цепочки помощи. Одной из самых ощутимых проблем являлась оформление документов в УСЗН – процедура занимает от 3 дней до 2 недель что существенно замедляет процесс реабилитации. Аналогичные трудности возникают и при получении медицинских справок – их готовность и выдача, порой, слишком затянуто.
Фото - ЦЭПВО
Серьезным барьером остается отсутствие четкой маршрутизации – пациентов из медицинских реабилитационных отделений не передают в центр «Семь Ступеней» и кроме того, люди, которым впервые установили инвалидность, зачастую не знают о возможности пройти комплексную реабилитацию – уровень информированности остается крайне низким.
Проблемы наблюдаются и в координации работы ведомств. Функционал Единого Центра обработки информации и координации деятельности пока не позволяет оперативно закрывать возникающие запросы. Также участники СВО зачастую не владеют информацией о доступных им услугах физкультурно?оздоровительных комплексов министерства физической культуры и спорта. Взаимодействие с учреждениями культуры тоже выстроено фрагментарно: вместо системной работы реализуются эпизодические мероприятия.
Для устранения всех причисленных выше проблем эксперты предложили комплекс конкретных мер. Чтобы ускорить передачу пациентов из медучреждений в центр «Семь Ступеней» планируется запустить межведомственные бережливые проекты – они помогут выстроить прозрачную и быструю маршрутизацию. Важным этапом должно стать создание call?центра для участников СВО и людей с инвалидностью: такой канал связи позволит оперативно консультировать и направлять граждан. Отдельно эксперты намерены изучить весь клиентский путь участника СВО – от этапа реабилитации до трудоустройства, чтобы выявить и устранить все проблемные точки.
Центр «Семь Ступеней» планируется наделить расширенными функциями – он должен стать своего рода «единым окном», где будет собрана актуальная информация об услугах всех профильных ведомств.
Для развития реабилитационной инфраструктуры в районных центрах предложено задействовать мощности ФОК, а с учреждениями культуры – наладить регулярное сотрудничество, чтобы участники СВО могли принимать активное участие в культурных мероприятиях. Поскольку решение этих задач требует слаженных действий, проект носит межведомственный характер. Предстоит скоординировать работу министерств социальной защиты, здравоохранения, культуры, физической культуры и спорта, а также службы занятости. По итогам встречи подготовят пакет бережливых рекомендаций. Их цель – сделать процесс получения помощи для участников СВО и людей с инвалидностью максимально быстрым, понятным и доступным.
