В общественной дискуссии часто доминирует мнение, что закон "О защите прав потребителей" нацелен исключительно на покупателя. Однако по состоянию на 2026 год, статистика показывает, что каждый четвертый продавец сталкивается с недобросовестными покупателями. Эти клиенты зачастую пытаются использовать свои права, чтобы нанести вред бизнесу, сообщает канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Как выявляет Роспотребнадзор, около 35% обращений потребителей могут считаться необоснованными или даже спекулятивными. В этой статье рассмотрим, как продавцы могут легитимно защищать свои интересы в рамках действующего законодательства, не ущемляя прав добросовестных покупателей.
Права продавца по закону
Хотя закон "О защите прав потребителей" в первую очередь защищает покупателей, он также предлагает ряд важных прав для продавцов:
- Право на проверку товара: в случае спора о недостатках, продавец имеет право проверить качество товара, включая осмотр и экспертизу за свой счет.
- Право отказаться от возврата: закон позволяет продавцу отказать в возврате товара в ситуациях, когда отсутствуют доказательства покупки, истекли сроки для предъявления требований или товар использовался не по назначению.
Обязанности, о которых нельзя забывать
Продавцы, защищая свои права, должны помнить и о своих обязанностях. Важнейшая из них — предоставить полную информацию о товаре. Это включает наименование, характеристики, цену и условия приобретения, а также правила эксплуатации.
Основные требования включают:
- Обязанность принять товар ненадлежащего качества, если требования покупателей обоснованы;
- Соблюдение сроков для ответа на претензии — 10 дней на возврат денег, 7 дней на замену товара и до 45 дней на ремонт.
Практические механизмы защиты
Эффективная защита прав продавца включает грамотное документирование продаж и взаимодействия с клиентами. Всегда стоит выдавать подробные чеки, фиксировать серийные номера и вести журнал продаж с подписями покупателей.
Также важно проводить инструктаж покупателя о правилах использования товара и сохранять записи с видеонаблюдения для недопущения недоразумений.
Кроме того, стоит рассмотреть возможность привлечения юристов, чтобы обеспечить правовую поддержку и защиту своих интересов в случае конфликтов.
