В России заработал новый сервис видеозвонков, который предоставляет возможность людям с нарушением слуха получать консультации по банковским услугам на языке жестов. Проект направлен на улучшение доступа к финансовым услугам для людей с особыми потребностями.
В рамках пилотного проекта видеоконсультации проводятся в рабочие часы с 9:00 до 17:00 по московскому времени, а продолжительность одной сессии составляет до одного часа. Консультации ведут сотрудники банка ВТБ, свободно владеющие русским жестовым языком и имеют опыт общения с людьми, использующими этот язык в повседневной жизни. Это обеспечивает высокий уровень понимания и комфорта для всех участников процесса.
Сервис доступен для всех людей с нарушением слуха, независимо от того, являются ли они клиентами ВТБ или других банков. Для записи на консультацию достаточно зайти в раздел «Клиентам с нарушением слуха» на сайте банка, выбрать опцию «Людям с инвалидностью» и заполнить короткую регистрационную форму. После этого клиент получит подтверждение и ссылку для подключения к видеозвонку. Процесс записи занимает менее минуты, что делает его максимально удобным и доступным.
