Новую технологию на основе большой языковой модели A-Vibe представил Авито Авто. Она анализирует данные из разговоров дилеров с потенциальными покупателями и определяет уровень заинтересованности клиентов.
По статистике, дилеры теряют до 34% потенциальных сделок из-за ошибок менеджеров в общении с клиентами. Эту проблему решает нейросеть: она анализирует состоявшиеся звонки, выявляет моменты, когда клиент проявлял готовность к покупке, и рекомендует менеджерам оптимальный способ вернуться к нему с персональным предложением.
Нейросеть фиксирует упущенные возможности и дает конкретные рекомендации по их исправлению, помогая доводить переговоры до успешного завершения. Пилотное тестирование технологии показало рост повторных контактов с клиентами, готовыми к покупке, на 16% и увеличение количества заключенных сделок на 5,6%.
Воснове решения – большая языковая модель, адаптированная для автомобильного рынка. Модель обучалась на специализированном датасете, включающем автомобильные термины и обезличенные расшифровки настоящих разговоров с клиентами, что позволяет ей точно понимать естественную речь и контекст разговоров.
Данные диалогов обрабатываются системой обезличенно и остаются в защищенном контуре компании.
– Модель формирует детальный отчет всего за 30 секунд – это в десять раз быстрее, чем в среднем занимает ручной анализ звонка. При этом точность такого нейро-анализа достигает 95%, человек зачастую допускает в несколько раз больше ошибок. Дилеры могут проверить качество работы модели: часть звонков отбирается на проверку вручную, что позволяет обучать систему на новых примерах и повысить ее качество, – пояснил технический директор Авито Авто Артур Щеглов.
