Все больше учреждений не только в Воронежской области, но и в стране в целом становятся «бережливыми» и клиентоцентричными. Их главная задача – предоставить услугу быстро и качественно. Бережливые технологии имеют большое значение, поэтому их необходимо внедрять повсеместно, во всех сферах экономики и социальной сферы, – об этом неоднократно говорил Президент РФ Владимир Путин.
Воронежская область не остается в стороне и активно реализует принципы бережливого управления в работе государственных учреждений, в том числе – в региональном управлении ЗАГС. В четверг, 23 января в учреждении прошло заседание Центра компетенций, в котором приняли участие руководитель управления ЗАГС Воронежской области Марина Севергина, бережливые команды учреждения и главный специалист Центра эффективности правительства Воронежской области (ЦЭПВО) Лариса Федюнина.
Управление ЗАГС уже несколько лет применяет в своей работе инструменты бережливого управления и реализует ряд проектов. Их цель – повысить доступность услуг, которые предоставляет ЗАГС, и сделать внутренние процессы учреждения более быстрыми и удобными.
– Методолог ЦЭПВО Лариса Федюнина рассказала участникам бережливой команды, на что обратить внимание при подготовке к защите звания учреждения-образца федерального уровня, которая планируется в этом году. Для успешной процедуры защиты необходимо реализовать бережливые проекты, обучить сотрудников, провести работу по выполнению критериев по созданию образца, – сообщили в ЦЭПВО.
Специалисты управления отметили, что в планах у учреждения – создание собственной Фабрики бережливых процессов, и к этому шагу уже ведется активная подготовка.
– Мы приветствуем инициативу группы и желание обучать всех сотрудников внутри учреждения самостоятельно, – отметили в Центре эффективности правительства области. – Реализация бережливых проектов в органах исполнительной власти – это эффективный способ добиться высоких результатов без привлечения дополнительных ресурсов. Главным результатом внедрения проектов должны стать простота и комфорт взаимодействия граждан с государственной системой.
Ранее РИА «Воронеж» сообщало, что управление ЗАГС Воронежской области прошло партнерскую проверку и получило статус учреждения – образца бережливого производства регионального уровня. За два года ЗАГСом было реализовано 10 бережливых проектов. Один из самых успешных и масштабных – создание цифрового суперсервиса, позволяющего дистанционно зарегистрировать рождение ребенка. При этом электронная справка о рождении сразу направляется в миграционную службу для регистрации по месту жительства, в органы соцзащиты для оформления выплат, в социальный фонд для получения СНИЛС, в Федеральную налоговую службу для присвоения ИНН, что сокращает время получения услуг и избавляет от необходимости лично посещать указанные учреждения.
