Как меняется транзакционное поведение клиентов после появления новых категорий кешбэка, проанализировали эксперты ВТБ. Выяснилось, что смена категорий вызывает кратковременный, но заметный рост покупательской активности. Этот эффект повторяется волнообразно: с пиком в первую неделю и повторными всплесками по четвергам и пятницам.
Отмечается, что исследование охватило пользователей, у которых в марте не было категорий «Супермаркеты», «Кафе и рестораны», «Дом и ремонт», «Одежда и обувь», «Развлечения», а в апреле эти категории были предложены и выбраны. В течение месяца после выбора траты в новых категориях выросли в среднем на 22% по сравнению с предыдущим месяцем, число транзакций увеличилось на 16%, а средний чек — на 5%.
Максимальный рост активности приходится на первую неделю после выбора категории — в этот период расходы в выбранных сегментах в полтора раза выше, чем до их появления. После этого интерес снижается, но повторные всплески наблюдаются к концу рабочей недели, по четвергам и пятницам.
Наибольший рост показали категории «Дом и ремонт» и «Развлечения» — до 40% по сравнению с периодом без кешбэка. Также заметно увеличились траты в «Супермаркетах» — на 20%. По возрасту наиболее активно растут расходы у клиентов 45-63 лет (+30%) и 35-44 лет (+27%).
Аналитики банка связывают такой эффект с психологическими факторами: новая категория кешбэка воспринимается как возможность сэкономить на новых товарах, что снижает барьер для покупки и стимулирует активность. Высокий спрос в первую неделю объясняется желанием протестировать выгоду и пересмотреть планы расходов.
