В Инспекции государственного строительного надзора Воронежской области завершился бережливый проект «Оптимизация процесса предоставления консультаций». Его реализация помогла сократить время консультации с 55 до 25 минут, а также задействовать для этого меньше сотрудников (ранее к этой работе привлекалось семь человек, теперь – три). Проект реализован совместно с Центром эффективности Правительства Воронежской области (ЦЭПВО). Об этом сообщили в ЦЭПВО в пятницу, 9 октября.
Раньше во время консультации сотрудники тратили время на повторяющиеся вопросы и переадресации звонков между отделами. Это отвлекало специалистов от основной работы и создавало неудобства для заявителей. Для решения проблемы был внедрен единый телефонный номер с многоуровневым голосовым автоответчиком (IVR). Теперь звонки автоматически направляются в нужный отдел, а на сайте инспекции появился удобный раздел с готовыми ответами на самые популярные вопросы, которые можно получить без ожидания оператора.
Благодаря реализации бережливого проекта граждане и представители бизнеса тратят меньше времени на получение нужной информации. Сотрудники ведомства теперь могут уделять большее внимание решению сложных задач.
Методологическое сопровождение на всех этапах оказал ведущий аналитик отдела сопровождения экспертной деятельности ЦЭПВО Евгений Соколов. Возглавлял бережливую команду инспекции заместитель руководителя ведомства Александр Федорищев.
Ранее РИА «Воронеж» сообщало, что на базе областного управления молодежной политики реализовали бережливый проект для быстрой организации общественных мероприятий.
