На Восточном экономическом форуме Александр Ведяхин, первый заместитель председателя правления Сбербанка, поделился взглядом на рынок ИИ?аватаров — его текущее состояние и возможные направления развития.
Прогнозы по объёму мирового рынка ИИ?аватаров на 2025 год заметно различаются: расхождения связаны с разными подходами к расчётам. При этом эксперты единодушны в одном — сектор динамично расширяется. Этому способствуют сразу несколько факторов: стоимость видеопроизводства снижается, языковые модели постоянно совершенствуются, а компании всё активнее ищут способы выстраивать персонализированное общение с большой аудиторией. В России отдельной статистики по этому сегменту нет, а решений, которые по совокупности технологий и соответствию корпоративным стандартам могли бы сравниться с наработками Сбера, на публичном рынке пока не представлено.
По словам Александра Ведяхина, единой достоверной оценки объёма рынка ИИ?аватаров — и в мире, и в России — сейчас не существует. Причина в том, что аналитики по?разному очерчивают границы сегмента: одни учитывают только сервисы для создания аватаров, другие включают в расчёт виртуальных людей, игровых персонажей и отдельные направления разговорного ИИ. Перспективы рынка оценивают через отрасли, где такие технологии уже дают ощутимый эффект, — это банковское дело, розничная торговля, образование, медицина, контакт?центры и сфера госуслуг.
Сценарии применения ИИ?аватаров разнообразны. Например, в образовании цифровой эксперт может столько раз, сколько требуется, повторить объяснение и подобрать альтернативный пример. В медицине такой помощник способен проконсультировать по навигации в клинике и подготовить пациента к приёму, тем самым высвобождая время врача для непосредственной работы с людьми. В сфере сервиса аватар готов ответить в любое время суток и провести пользователя через многоэтапный процесс. Кроме того, технологии находят применение в кино, рекламе и корпоративных коммуникациях: они помогают быстрее создавать контент и адаптировать его для разных рынков.
История работы Сбера с цифровыми аватарами берёт начало в 2019 году. Тогда лаборатория робототехники банка совместно с командами ЦРТ и CGF Innovation разработала Елену — первого цифрового аватара Сбера. Позднее Елена появилась в эфире РБК: она каждый час сообщала зрителям о курсах валют и биржевых показателях. Этот опыт стал первой проверкой технологии не в лабораторных условиях, а перед широкой аудиторией.
Сегодня, как отмечает Александр Ведяхин, ИИ?аватар перестал быть изолированным инструментом и стал элементом более масштабного решения — цифрового эксперта. В такой системе разные технологии работают вместе: ГигаЧат отвечает за понимание контекста и формирование содержательных ответов, речевые технологии обеспечивают озвучивание, а визуальные — создают образ и синхронизируют движение губ с речью в реальном времени. В результате цифровой эксперт оперативно и точно отвечает в рамках своей предметной области, а общение с ним воспринимается человеком как естественное и привычное.
В России есть сильные команды, которые развивают отдельные направления — синтез речи, компьютерное зрение, генерацию видео, разговорный ИИ. Однако комплексных публичных решений, сопоставимых с разработкой Сбера по всему набору технологий и требованиям корпоративного уровня, на рынке пока нет. Ведяхин особо подчёркивает слово «публичных»: рынок ещё находится на ранней стадии развития, и некоторые перспективные проекты могут оставаться вне поля зрения широкой аудитории.
