В Воронежской области успешно завершили проект по оптимизации процесса рассмотрения заявлений о внесении изменений в Правила землепользования и застройки (ПЗЗ). Инициатива реализована при методологической поддержке Центра эффективности Правительства Воронежской области (ЦЭПВО) под кураторством специалиста ЦЭПВО Ларисы Федюниной. Руководила проектом заместитель министра архитектуры и градостроительства региона Светлана Беляева.
Ключевой результат — сокращение сроков оказания услуги. Если раньше заявители ожидали решения до 44 дней (полтора месяца), то теперь процесс занимает не более 30 дней.
Среди изменений можно выделить:
По словам участников проекта, рост удовлетворенности граждан уже привел к снижению количества жалоб и социальной напряженности.
Опыт оптимизации, выстроенный при поддержке ЦЭПВО, планируют распространить на другие государственные услуги региона. Как отмечают в правительстве области, ключевой итог инициативы — смена подхода к работе: фокус сместился в сторону ценности для клиента, что уже дает реальные плоды.
Ранее РИА «Воронеж» сообщало, что в областном центре прошел практико?ориентированный семинар для «бережливых» тренеров.
