Совершение покупок или финансовых операций (транзакционное поведение) клиентами после того, как им стали доступны новые категории кешбэка, проанализировал ВТБ. Аналитики банка выявили, что это привело к кратковременному, но заметному всплеску покупательской активности.
Эффект оказался не разовым: покупки в выбранной категории растут волнообразно – с пиком в первую неделю и повторными всплесками по четвергам и пятницам.
Исследовались активности пользователей, у которых в марте не было категорий «Супермаркеты», «Кафе и рестораны», «Дом и ремонт», «Одежда и обувь», «Развлечения», а в апреле эти категории были предложены и выбраны.
Оказалось, что траты в этих категориях в течение месяца после выбора растут в среднем на 22% по сравнению с предыдущим месяцем. Число транзакций по этим категориям увеличивается в среднем на 16%, а средний чек – на 5%.
Пик покупательской активности приходился на первую неделю после выбора – в этот период прирост трат в выбранных категориях в среднем в 1,5 раза был выше, чем тогда, когда категория не была предложена. После первой волны интерес постепенно снижался. Повторный всплеск наблюдался по четвергам и пятницам.
Максимальный рост был в категориях «Дом и ремонт» и «Развлечения» – рост на 40% по сравнению с периодом без этих категорий. Также заметный рост демонстрирует категория «Супермаркеты» (+20%). По возрастным группам наиболее заметно увеличивают расходы после выбора категории клиенты 45?63 лет (рост трат на 30%) и 35?44 лет (+27%).
По мнению аналитиков ВТБ, такой эффект связан с несколькими поведенческими факторами. Новая категория кешбэка воспринимается клиентами как возможность экономии на новые товары, что снижает психологический порог суммы покупки и стимулирует покупательскую активность. Эффект новизны объясняет высокий спрос в первую неделю: это период тестирования выгоды и пересмотра планов трат.
