25 марта представители законодательных органов регионов – участников Содружества «Донбасс» в ходе рабочей поездки в Воронежскую область посетили флагманский «Смарт-МФЦ» Воронежа, который расположен в здании Центрального рынка.
Представленный делегациям многофункциональный центр является одним из самых технологичных МФЦ региона. Парламентариям продемонстрировали модель цифрового и клиентоориентированного обслуживания граждан, реализованную на площадке центра.
Директор МФЦ Воронежской области Майя Богдалова рассказала, что «Смарт-МФЦ № 1» открыл свои двери для посетителей 1 декабря 2021 года, став первым в Воронежской области многофункциональным центром нового формата. Его ключевое отличие от других – ориентация на предоставление государственных, муниципальных и дополнительных услуг с использованием современных цифровых технологий и возможностей дистанционного обслуживания.
Высокую пропускную способность центра обеспечивают 33 окна приема заявителей. Для самостоятельной работы граждан в электронной среде организован сектор пользовательского сопровождения, включающий 14 рабочих мест, оснащенных компьютерами, сканерами и печатающими устройствами. Ежедневно с 8:00 до 20:00 посетители могут получить услуги в электронном виде через портал «Госуслуги», Портал Воронежской области и другие ресурсы. Специалисты сектора пользовательского сопровождения оказывают помощь при получении услуг в электронном виде.
Особый интерес гостей вызвала работа двух онлайн-приемных, функционирующих на базе центра. С помощью видео-конференц-связи граждане могут получить квалифицированные правовые консультации 13 органов государственной власти и организаций.
Для решения сложных вопросов, связанных с регистрацией объектов недвижимости, расположенных в ЛНР и ДНР, организовано онлайн-консультирование граждан представителями Управления Росреестра по ЛНР и Управления Росреестра по ДНР.
В «Смарт-МФЦ № 1» предусмотрено комплексное обслуживание участников специальной военной операции и членов их семей. Для них функционирует навигатор мер поддержки. На основе простого анкетирования система автоматически формирует список актуальных льгот и выплат, на которые можно рассчитывать в конкретной жизненной ситуации, а также предоставляет подробную информацию о порядке их получения.
Важным направлением деятельности центра является обучение населения цифровой грамотности. На базе «Смарт-МФЦ» на постоянной основе проводятся бесплатные занятия для различных категорий граждан. Специалисты обучают воронежцев получать услуги в электронном виде, устанавливать самозапрет на взятие кредитов, а также эффективно противостоять действиям мошенников.
Кроме того, центр предлагает широкий спектр услуг для предпринимателей. В нем можно зарегистрировать юридическое лицо или ИП, открыть расчетный счет, получить электронную цифровую подпись, бухгалтерское сопровождение, рекламные услуги, а также оформить эквайринг.
Всего в филиале доступно более 450 государственных, муниципальных и иных услуг, включая комплекс из 5 услуг в рамках жизненной ситуации «Смена места жительства».
Делегация также осмотрела Центральный рынок Воронежа, где ознакомилась с организацией торговли продовольственными товарами. О работе рынка гостям рассказал генеральный директор Александр Светланов. Центральный рынок Воронежа в 2021 году стал единственным рынком России, дважды получившим звание лучшего розничного рынка на всероссийском конкурсе «Торговля России». Кроме того, члены делегации обсудили вопросы поддержки фермерской продукции и локальных производителей.
Осмотр «Смарт-МФЦ» прошел в рамках второго дня визита руководства трех парламентов в Воронежскую область. Накануне представители делегаций вместе с председателем Воронежской областной Думы Юрием Матузовым встретились с Губернатором Александром Гусевым, провели рабочее совещание в областной Думе, изучили деятельность воронежского центра «Мой бизнес» и посетили ряд предприятий.
Фото РИА «Воронеж»
