Воронежский областной краеведческий музей (ВОКМ) успешно завершил бережливый проект по оптимизации процесса посещения музея семьями с маленькими детьми. Результатом стала запущенная в постоянном режиме новая семейная программа «Культпоход без забот».
Проект был направлен на решение конкретной задачи: снижение барьеров для посещения музея семьями. Как выяснилось, стандартные длительные экскурсии не отвечали потребностям родителей с маленькими детьми, что приводило к отказу от визитов и потере потенциальных посетителей. Применение методов бережливого управления позволило выявить эту проблему и разработать адресное решение.
Итоговый продукт – программа «Культпоход без забот» – представляет собой параллельный формат обслуживания. Пока взрослые погружаются в увлекательную экскурсию по постоянной экспозиции, дети участвуют в специально разработанных образовательных играх и викторинах под присмотром сотрудников. Это позволяет обеспечить комфорт и вовлеченность всех членов семьи, трансформируя музей из чисто просветительского учреждения в пространство для полноценного семейного отдыха.
Значимую роль в реализации бережливого проекта оказала методологическая поддержка со стороны кураторов Центра эффективности Правительства, которые помогли корректно выявить «узкие места», правильно сформировать карты процессов и оценить результаты.
Проведенные мероприятия музея получили положительные отзывы посетителей, что подтверждает верность выбранного подхода.
Опыт ВОКМ наглядно демонстрирует, что бережливое управление является эффективным инструментом повышения клиентоориентированности и создания новых востребованных услуг в социально-культурной сфере.
