На рынке онлайн-услуг наблюдается тенденция: несмотря на доступ к множеству предложений всего в один клик, клиентам сложно принимать решение и выбирать подходящего исполнителя. По данным внутреннего опроса платформы Авито Услуги, 30% клиентов вынуждены тратить слишком много времени на отбор специалистов по всем критериям. При этом каждый пятый пользователь не до конца понимает, по каким характеристикам выбирать мастера, а 16% респондентов не хватает в объявлениях на платформе портфолио с навыками рассматриваемых специалистов.
В ответ на запросы пользователей на платформе представили функцию «Портфолио», которая позволяет исполнителям размещать альбомы с примерами своих работ.
Как пояснила директор по продукту Авито Услуги Мария Малышева, функцию запустили в категориях, где визуальная оценка играет важную или решающую роль при выборе исполнителя услуги.
Решение ориентировано на повышение прозрачности и доверия при выборе мастеров. В первые дни тестирования было создано больше 1 тыс. альбомов, а первое портфолио появилось всего через 40 минут после запуска.
– Мы стремимся создать пространство, где пользователи смогут легко и быстро находить мастеров, соответствующих их ожиданиям, а исполнители получат возможность наглядно продемонстрировать свои навыки и опыт, – рассказала руководитель категории «Ремонт и строительство» на Авито Услугах Светлана Филимонова.
