Ремонт остается одной из самых востребованных на рынке услуг. По данным Росстата, только за первый квартал 2025 года россияне потратили на эти работы 133,9 млрд рублей. В 2024 году сумма достигла рекордных 526 млрд – максимума за последние пять лет. При этом 56% заказчиков ищут исполнителей через онлайн-платформы.
Большинство клиентов в сегменте ремонта и отделки – это частные заказчики: их доля достигает 96%. Такие пользователи, как правило, не имеют профильной подготовки и обращаются к мастерам нерегулярно. Это нередко приводит к типичным затруднениям: как правильно описать задачу, как выбрать подходящего специалиста, как понять, действительно ли исполнитель выполняет нужный вид работ.
Согласно исследованию Авито Услуг, каждый пятый пользователь сталкивается с тем, что из объявления мастера непонятно, берется ли он за конкретную задачу. Примерно столько же отмечают сложности при поиске исполнителя для небольших, точечных работ. В результате еще на этапе общения возникают риски непонимания: по данным самих мастеров, в 32% случаев конфликты связаны с тем, что фактический объем работ не совпадает с описанным. 42% исполнителей считают, что таких ситуаций можно избежать, если заранее и подробно обсудить параметры заказа.
Чтобы упростить этот процесс, онлайн-платформы идут по пути детализации запроса тем самым ускорить подбор подходящих специалистов – например, для плиточных и малярных работ, поклейки обоев, устройства полов или частного строительства.
– Ремонт и строительство – один из самых масштабных и одновременно самых чувствительных сегментов услуг. Здесь многое зависит от того, насколько точно стороны понимают друг друга. Мы видим, что даже простые инструменты, помогающие заранее сформулировать запрос, заметно снижают риск недопонимания и делают взаимодействие комфортнее для обеих сторон. Чтобы оптимизировать процесс, мы внедряем инструменты, в том числе «Задачи», которые помогают структурировать запросы и ускоряют подбор подходящих специалистов, – прокомментировала руководитель категории «Ремонт и Строительство» на Авито Услугах Светлана Филимонова.
