Бизнес-секция об эффективности малого и среднего бизнеса прошла на ПМЭФ в среду, 18 июня. Предприниматели и эксперты из разных сфер обсудили вызовы, тренды и стратегии развития этого сегмента экономики в современных условиях.
Основатель стрит-фуд франчайзинговой федеральной сети VLAVAШЕ Павел Крупин, основатель бренда натуральных лимонадов Lapochka Антон Балыклов, ресторатор FRESA's Group Антонио Фреза, а также директор по маркетингу «билайн бизнес» Сергей Субботин, директор бизнес-направления «Авито Бизнес 360» Илья Дудковский поделились своими взглядами на текущее состояние рынка и рассказали, на что необходимо сделать ставку, чтобы «остаться на плаву».
В России наблюдается рост числа малых и средних предприятий – на сегодня это почти 7 млн. компаний (рекорд с 2016 года), и при этом на долю МСП приходится 39% занятых от общего числа работающего населения страны.
– Малый бизнес приносит 20% ВВП России, в сравнении с 60?70% в развитых странах. У нас МСП – это драйвер роста экономики. Это и рабочие места, инновации, новые технологические продукты, скорость принятия решений и гибкость в процессах, отметил Илья Дудковский.
Сейчас на рынке скорость является одним из важнейших элементов удержания позиций. Это касается, как работы персонала, обслуживания клиентов, так и производственных мощностей, вывода новых позиций. Но при этом важно не потерять в качестве и остаться в плюсе.
При этом аналогичная картина наблюдается и в ресторанах luxury-сегмента, отмечает Антонио Фреза.
– Моя философия – качество 360 градусов, поэтому мы тратим много денег на обучение персонала и корпоративную культуру – это самое главное, это фундамент. Если мы и поднимаем цены, то потому что можем предоставить высококлассный сервис и качество, – сказал Антонио Фреза
Со стороны предпринимателей есть запрос на упрощение рутинных задач, сокращение времени на поиск сотрудников и автоматизации процессов. Поэтому на рынке появилось пространство «Авито Бизнес 360» внутри народной платформы для решения задач малого и среднего бизнеса: ИП и юрлиц, владельцев компаний и закупщиков. В нем собраны товары и услуги для основной и хозяйственной деятельности МСП: от профессионального оборудования и аренды спецтехники до заказа услуг и аренды коммерческой недвижимости. Также там можно найти сотрудников и партнеров, купить и продать готовый бизнес, франшизы.
Предприниматели разделяют мнение о необходимости цифровизации и автоматизации процессов.
– Ключевые запросы МСП сегодня – площадки для привлечения клиентов, размещения товаров и услуг, а также коммуникации с покупателями. Мы видим, что 40% размещений приходится на доски Авито. При этом мы понимаем, что мы не сможем помочь всему малому и среднему бизнесу из-за ограниченного штата, поэтому уходим в цифровизацию клиентских путей. Диджитализция помогает снижать кост, сокращаются затраты на привлечение, на персонал, – подтвердил Сергей Субботин.
При этом фокус в сторону автоматизации продиктован рынком, уверен Антон Балыклов.
– Новое поколение линейного персонала хочет работать в креативе и маркетинге, но не руками в цехах. Это вынуждает нас максимально автоматизировать производство. Основа любого бизнеса – клиенты и их поиск. Для этого активно используем маркетплейсы по типу Ozon, платформу Авито и сервисы доставки, которые дают мгновенную аналитику и обратную связь. Более того, в том году мы провели эксперимент и привлекли ИИ к созданию нового вкуса лимонада, основанного на предпочтениях и запросах пользователей. Это решение заменило нам отдел маркетинга по сути и сэкономило хорошую статью расходов, – отметил Антон Балыков.
Главная ставка, по мнению экспертов на ближайшие пять лет -диджитализация и цифровизация процессов, использование технологий ИИ, построение сильной эмоциональной связки с продуктом и в целом создание мощного личного бренда.
Завершая сессию, Илья Дудковский отметил, что, несмотря на сложности, МСП остается драйвером экономики, а пространства для общения предпринимателей помогают им находить поставщиков, партнеров и клиентов в цифровой среде.
