С начала года в регионе было совершено 11,5 тысяч звонков с использованием голосовых сервисов
Губернатор Александр Гусев провел еженедельное оперативное совещание, где обсудили консолидацию территориальных сетевых организаций, развитие Центра обработки вызовов, обеспечение пожарной безопасности в регионе и другие темы.
Центр обработки вызовов (ЦОВ) — это программно-аппаратный комплекс, который обеспечивает приём телефонных звонков, автоматизированный обзвон абонентов. В настоящее время в функционал ЦОВ может входить и работа с текстовыми чатами.
Сейчас на платформе созданы и функционируют следующие Центры обработки вызовов: ЦОВ Министерства здравоохранения Воронежской области, ЦОВ Государственной жилищной инспекции Воронежской области, ЦОВ АУ «МФЦ», ЦОВ Центра занятости населения Воронежской области и Служба-122. Также туда переведены и горячие линии.
В сфере здравоохранения за последний год были заключены контракты на разработку и внедрение голосовых сервисов «Вызов врача на дом», «Запись к врачу», «Запись на диспансеризацию», проведена интеграция разработанных и внедрённых голосовых сервисов с подсистемой РМИС РС ЕГИСЗ Воронежской области.
В декабре текущего года ожидается завершение внедрения контракта по интеграции сервиса «Запись на диспансеризацию».
Подробнее: https://www.govvrn.ru/novost/-/~/id/14670240
Правительство Воронежской области | Подписаться
