Как готовят к будням работников службы "Мои документы"?

Многофункциональные центры превращаются… в "Мои Документы". Это не просто новое название для уже существующей структуры, а бренд. Сотрудники теперь – не просто мелкие конторские чиновники – от них ждут хороших манер и профессионализма. Плюс - единый для всей страны фирменный стиль. Воронежский регион – один из 16-ти участников пилотного проекта. Первый в Воронеже – вот-вот откроется в Ленинском районе.
К приходу клиента тут наводят марафет. Электронную очередь протестировали, рабочее место специалиста готово, ярко-красные мягкие стулья стоят. Перед тем, как что-то прилепить – рабочие сначала смотрят в книгу – бренбук, "Мои документы" здесь - от фирменных ручек до входной группы – всё, как должно быть. Разработали единый бренд в Москве, проект, сказали, сложный, зато интересный.
Илья Лазученков, специалист брендинговой компании: "Название "Мои документы" – оно очень четко ложится в ту идею, которую мы закладывали, а именно, присутствие в жизни человека государства и помощь ему во время максимально-важных для него моментов, и он хочет, чтобы государство в это время повернулось к нему лицом, помогло ему, сделало получение услуги максимально комфортной в том поле, в котором он привык в реальной жизни с этим работать".
Результат этого единого стиля, в том числе, определили мнения фокус группы – те выбирали из предложенных вариантов.
Такая цветовая гамма не случайна. Перед тем, как раскрасить стены, провели опрос – был даже вариант – использовать цвета российского флага, но он почему-то фокус-группе не понравился. Поэтому решили остановиться на этой, как её называют, теплой гамме, оттенки бежевого, золотого, красного, фиолетового – именно эти цвета, как оказалось, и больше всего понравились опрошенным.
Один из слоганов – "Есть вопросы – ответим" - так вот для этого, здесь персонал прошел обучение и стажировку. Месяц тестирований, собеседований, стажировок. Конкурс – 3 человека на место.
Наталья Кумицкая, руководитель АО МФЦ в Ленинском районе г. Воронеж: "Первый этап – это было тестирование психологической устойчивости, стрессоустойчивость, то есть, выяснялась возможность умения работать с людьми и чтобы люди, которые приходили к нам в качестве заявителей, чувствовали себя комфортно при общении с нашим персоналом".
Теперь лучшие из лучших, как их здесь называют, на примерке – на работу, как на праздник – только в белых рубашках.
Еще один девиз "Моих документов" – "На все случаи жизни". В МФЦ приходят за свидетельством о рождении, оформлением паспорта, заявлением на регистрацию брака и, например, земельного участка. Это далеко не весь список, но главное - это принцип работы одного окна. Пришел, получил талон, попал к специалисту и сдал ему все документы. На сегодня в области - 198 филиалов и 43 офиса МФЦ. Есть еще удаленные рабочие кабинеты, их уже больше сотни. Например, в селе Аннинского района. Здесь уже перешли на новый стиль – требования конечно, мягче, - светлый цвет и фирменный знак.
Татьяна Максименкова, жительница села Нащёкино, Аннинский района: "Ну, и также у нас очень много сделок с недвижимостью. По той самой причине, что в свое время отдаленность людей как бы пугала и времени не было, возможности. Старых людей. У некоторых транспорта не было доехать. Сейчас практически каждый может дойти до центра села, как говорится, и оформить, и получить любую информацию, какую он может, кому какая нужна, в принципе".
"Моих документов" в Воронежской области будет только больше – к концу следующего года откроют 39 центров и 297 офисов. Так госуслуги хотят сделать ближе и доступнее каждому.