Цифровые сервисы банков развиваются стремительно: всё больше операций можно сделать, не выходя из дома, а иной раз и не включая компьютер — достаточно смартфона. Казалось бы, зачем тогда физические офисы? ВТБ придерживается иной логики: банк не только не собирается сокращать сеть отделений, но и вкладывает ресурсы в их обновление и подстройку под нужды конкретных территорий. О том, как будет развиваться офлайн-инфраструктура, на полях Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ) рассказал член правления банка Руслан Еременко.
Топ-менеджер пояснил, что ставка сделана на гибридную модель, где мощные онлайн-сервисы соседствуют с комфортными физическими пространствами. «Как бы активно предприниматель ни использовал технологии, потребность в живом разговоре, в человеческом контакте остаётся. Мы это видим по нашей ежедневной практике», — подчеркнул Еременко.
На сегодняшний день благодаря объединению с Почта Банком сеть точек обслуживания ВТБ превышает 4 тысячи. И это число, по словам Руслана Еременко, не только не сократится, но и будет качественно меняться.
Развитие сети предполагает появление нескольких типов офисов. В крупнейших городах-миллионниках откроются флагманские отделения — своего рода «финансовые супермаркеты», где помимо классических банковских услуг появятся дополнительные сервисы. Параллельно банк будет расширять сеть лёгких, компактных офисов «у дома» — в местах с высокой плотностью населения.
