Искусственный интеллект активно внедряется в корпоративную практику: 39% организаций уже используют ИИ-агентов и ассистентов для решения различных задач, включая документооборот, финансы и HR. Об этом сообщил заместитель Председателя Правления Сбербанка Анатолий Попов на конференции Sber Process Mining Conf, где были представлены главные выводы исследования по автоматизации бизнес-процессов в российских компаниях по итогам 2025 года.
Согласно опросу, наибольшее внимание компании уделяют автоматизации документооборота и обработки заявок (70%), бухгалтерии и финансового учёта (55%), HR-процессов (34%), стратегического планирования (34%) и поддержки клиентов (30%). В каждой четвёртой компании автоматизация затрагивает продажи и маркетинг (по 25%), а 19% организаций применяют ИИ для решения креативных задач.
Наиболее распространённые инструменты автоматизации включают электронный документооборот (ЭДО) (43%), CRM-системы (42%), чат-боты и голосовые ассистенты (42%), ИИ-агенты и ассистенты (39%), ERP-системы (24%) и бизнес-аналитику (BI) (23%). Внедрение ИИ-ассистентов для автоматизации первой линии поддержки или колл-центров позволяет достичь быстрого бизнес-эффекта и сократить расходы на оплату труда на 30–40%.
45% респондентов отметили, что автоматизация помогла быстрее решать типовые задачи. Более трети опрошенных (37%) зафиксировали снижение доли ручных операций, а 36% отметили уменьшение количества ошибок в документах и отчётах. Среди положительных изменений также упоминаются улучшение качества клиентского сервиса (27%), ускорение принятия управленческих решений (26%), повышение прозрачности процессов (22%) и снижение операционных издержек (22%).
Анатолий Попов подчеркнул, что внедрение искусственного интеллекта в цифровизацию бизнес-процессов охватывает компании разных масштабов и регионов. 38% участников опроса относятся к крупному бизнесу, около трети — к среднему, 22% — к малому. 49% компаний находятся в мегаполисах, 48% — в крупных и средних городах.
— Автоматизация перестала быть прерогативой крупных игроков и столичных регионов. Бизнес в различных городах России внедряет цифровые инструменты, включая не только ЭДО и CRM, но и ИИ-решения. В настоящее время компания реализует более 3 тысяч проектов цифровой трансформации с клиентами, что позволяет им увеличить выручку на 48% в течение двух лет. Мы также наблюдаем рост числа компаний, реализующих Gen-AI-трансформацию с банком, и ожидаем десятикратного увеличения числа таких компаний к концу 2026 года, — добавил он.
Напомним, конференция проходит в Москве, где участники обсуждают влияние искусственного интеллекта на процессную аналитику, перспективы интеграции AI-агентов и вызовы, с которыми сталкивается бизнес при внедрении новых технологий. Эксперты из крупнейших компаний делятся кейсами применения Process Mining. Для студентов предусмотрена отдельная программа, включающая экскурсию по штаб-квартире, встречу с HR-командой и интеллектуальную игру, победители которой получат шанс пройти отбор на стажировку в банке.
